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Dunkin' Donuts utilizará la inteligencia artificial para conocer mejor a sus consumidores y mejorar sus ventas

La compañía anunció su asociación con HubKonnectun, un sistema de IA que extrae datos que reflejan las preferencias de los usuarios.

(Wikimedia Commons)

Publicado por
Verónica Silveri Pazos

Dunkin' Brands -empresa que agrupa a Dunkin' Donuts y Baskin-Robbins- implementará la inteligencia artificial (IA) para llevar a cabo "soluciones de marketing" en sus más de 10.000 establecimientos en el país.

La compañía anunció su asociación por tres años -hasta 2026- con HubKonnect, un sistema de IA que extrae fuentes de datos demográficos y móviles que reflejan las preferencias de los consumidores de forma personalizada. El CEO y cofundador de HubKonnect, Michael Koch, comentó a Fox:

La asociación que estamos anunciando es una asociación altamente estratégica en la que estamos en esto a largo plazo con ellos como un socio que les brinda las mejores soluciones de marketing de tiendas locales en su clase, donde realmente pueden ganarse a su comunidad (...) El enfoque es aprovechar nuestra tecnología galardonada, aprovechar la marca Dunkin' en esas comunidades y realmente expandirnos para aprovechar los datos para proporcionar eso para impulsar el uso de aplicaciones móviles y sus iniciativas estratégicas desde un nivel ejecutivo.

HubKonnect declaró que su sistema de IA asegura un retorno de la inversión media del 6 a 10%.

Dunkin' sigue los pasos de McDonald's, Chick-fill-A y más

La IA de HubKonnect utiliza datos basados en el comportamiento del consumidor en cada uno de sus establecimientos. Es decir, detectará un patrón de comportamiento -de los usuarios- que pueda existir en cada una de las regiones donde estén presentes las tiendas Dunkin':

Dunkin' utilizará esta información de los clientes para realizar estrategias de marketing mediante "la detección de tendencias y preferencias de los clientes para crear campañas hiperpersonalizadas":

A través de esa plataforma con tres sencillos pasos, seleccionan una ubicación, un objetivo comercial, el período de tiempo. Y luego, con solo presionar un botón, creamos, aprovechando los datos, los datos móviles, comprendiendo toda esa información, cinco tácticas de marketing que se superponen en un calendario de marketing consolidado para Dunkin'.
Con cada táctica que se lleva a cabo, los sistemas se vuelven cada vez más inteligentes. Por lo tanto, no solo estamos creando un conjunto de datos local único para esa ubicación individual, sino que también estamos creando un conjunto de datos único para esa [área de mercado designada], para esa región, así como para Dunkin' en general".

HubKonnect creó su sistema de soluciones de marketing de IA en 2016 y se ha asociado con otras cadenas de comida rápida como McDonald's, Chick-fill-A, Bojangles, Wahlburgers y más.

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