Un tribunal juzga a Amazon por presuntos engaños para vender suscripciones Prime
Según la acusación, el gigante del ecommerce registró nuevos clientes sin un consentimiento claro y mediante procesos de pago confusos al tiempo que creó un sistema intencionalmente complicado de cancelación, conocido internamente como "Ilíada".
Sede de Amazon/ Alfredo Estrella
(AFP) Un tribunal juzgará desde este lunes al gigante del comercio electrónico Amazon, acusado de utilizar engaños para vender millones de suscripciones a su servicio Prime y luego hacer casi imposible cancelarlo.
Según la demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC), presentada en junio de 2023, Amazon utilizó los llamados "patrones oscuros" para engañar a sus clientes para que se suscribieran al servicio Prime (139 dólares anuales) cuando hacían una compra.
Según la acusación, la empresa registró nuevos clientes sin un consentimiento claro y mediante procesos de pago confusos al tiempo que creó un sistema intencionalmente complicado de cancelación, conocido internamente como "Ilíada".
El juicio se celebrará en un tribunal federal de la ciudad de Seattle y estará presidido por el juez John Chun, que también lleva un caso separado en el que la FTC acusa a Amazon de prácticas monopolísticos.
Según los documentos judiciales, Amazon era consciente de la "inscripción no consensuada" a Prime, pero se negó a hacer cambios para evitar que afectara a sus ingresos.
"Amazon obligaba a los clientes a navegar por interfaces confusas"
En su defensa, Amazon afirma que ha mejorado sus procesos de inscripción y cancelación de Prime y que las acusaciones están desactualizadas.
En caso de condena, la compañía se expone a fuertes sanciones económicas y podría tener que modificar sus prácticas de suscripción.
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