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Demandan a Amazon por presuntamente impedir a sus clientes cancelar sus suscripciones Prime

El gigante tecnológico obstaculizaba a los usuarios la opción de dejar de abonar la versión de pago mediante la manipulación de los "patrones oscuros", según la Comisión Federal de Comercio.

Amazon Prime. Imagen de archivo.

(Unsplash)

Publicado por
Alejandro Baños

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha denunciado a Amazon ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Oeste de Washington por presuntamente haber obstaculizado a sus clientes darse de baja de Prime. La agencia, de carácter independiente y cuyo objetivo es proteger a las personas de prácticas engañosas y fraudulentas y promover la competencia, alegó que la Big Tech manipuló los llamados "patrones oscuros" para imposibilitar que los usuarios dejen de pagar la suscripción.

En la demanda, la FTC especifica el modus operandi de Amazon para que los clientes continúen suscritos a la versión de pago sin su consentimiento:

Durante el proceso de compra en línea de Amazon, los consumidores se enfrentaron a numerosas oportunidades para suscribirse a Amazon Prime a 14,99 dólares al mes. En muchos casos, la opción de comprar artículos en Amazon sin suscribirse a Prime era más difícil de localizar para los consumidores. En algunos casos, el botón presentado a los consumidores para completar su transacción no indicaba claramente que al elegir esa opción también estaban aceptando unirse a Prime para una suscripción recurrente.

A través de su cuenta de Twitter, la presidenta de la FTC, Lina Khan, detalló los motivos de haber presentado esta denuncia contra el gigante tecnológico:

La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha tomado medidas contra Amazon por engañar a los usuarios para que se suscriban a Prime y luego dificultar deliberadamente la cancelación. Denunciamos que estas tácticas engañosas violan la Ley de la FTC y la Ley de Restablecimiento de la Confianza de los Compradores Online.

Además, Khan ofreció su solución para evitar que se produzcan más fraudes de este estilo:

Esta demanda se basa en nuestro trabajo en curso para proteger a los estadounidenses de las empresas que engañan a las personas para que se suscriban y luego las atrapan dificultando su cancelación, incluso mediante el uso de 'patrones oscuros'. Nuestra propuesta de norma 'haga clic para cancelar' exigiría que las empresas faciliten tanto la cancelación de una suscripción como su contratación.
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