Microsoft restablece por completo sus servicios de Microsoft 365 tras más de 24 horas de interrupción global

Microsoft anunció este sábado que los servicios de Microsoft 365 se han recuperado por completo, poniendo fin a una interrupción que afectó durante más de 24 horas a millones de usuarios en al menos 74 países. La compañía confirmó que Outlook, Teams, Copilot y el resto de herramientas afectadas ya funcionan con normalidad, y que su página de estado refleja que "todos los productos están operativos".

La incidencia comenzó el jueves con problemas de acceso a los buzones de Exchange Online en las Américas y se extendió rápidamente a la conectividad de Microsoft 365 en todas las regiones. Los usuarios reportaron dificultades para enviar y recibir correos, cargar bandejas de entrada y conectarse a Teams, Copilot, OneDrive y Azure. El pico de incidencias superó los 130.000 reportes solo en Outlook, según Downdetector.

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Causa técnica y disculpas de la compañía

Microsoft atribuyó el fallo a un problema técnico surgido durante una actualización previa de capacidad de red que se manifestó tras un cambio reciente. La empresa descartó de forma reiterada cualquier relación con un ciberataque o con sistemas de inteligencia artificial. En un comunicado difundido en X, la compañía se disculpó formalmente: "Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios".

Debido a la magnitud de la demanda, la restauración se llevó a cabo de forma gradual, validando la estabilidad en cada etapa. Microsoft también extendió la ventana de timeout de correos a 48 horas para proteger los mensajes retrasados y aseguró que publicará un informe post-incidente completo una vez finalice la revisión interna.

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Impacto en gobiernos y empresas

La caída tuvo consecuencias significativas en el sector público y privado. Japón informó de un "gran impacto" en sus sistemas, Australia estimó pérdidas de miles de millones de dólares y en el Reino Unido se vieron afectados organismos como el NHS y fuerzas de seguridad. Algunas organizaciones recurrieron a sistemas alternativos, incluidos faxes, mientras esperaban la normalización del servicio.

La compañía indicó que no era necesario realizar cambios de configuración en los dispositivos o inquilinos de los clientes y recomendó a los administradores de TI seguir las actualizaciones a través del centro de administración de Microsoft 365 (incidentes EX1550543 y MO1550821) o de la cuenta oficial @MSFT365Status en X.

Aunque los servicios ya están restablecidos, Microsoft mantiene un seguimiento prolongado de la infraestructura y de la cola de correos acumulados durante la interrupción para confirmar que no se requieren acciones adicionales. La empresa no ha precisado aún la fecha de publicación del informe detallado sobre el incidente.