La caída de Microsoft 365 continúa: mejoras parciales, correos retrasados y gobiernos aún afectados

Millones de usuarios de todo el mundo reportaron este jueves problemas para acceder a Outlook, Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365. La interrupción, que Microsoft atribuyó a una “carga elevada” en parte de su infraestructura, se extendió a al menos 74 países y afectó a gobiernos y grandes compañías.

Japón señaló un “gran impacto”, Australia estimó pérdidas de miles de millones de dólares y en el Reino Unido se vieron afectados organismos como el NHS y la policía. Este viernes la caída continuó con mejoras parciales, aunque algunos usuarios siguen experimentando problemas intermitentes y retrasos en la entrega de correos.

La caída comenzó con dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online en las Américas y se amplió a la conectividad de Microsoft 365 “para usuarios en cualquier región”. Los usuarios reportaron errores al enviar y recibir correos, cargar bandejas de entrada y conectarse a Teams, Copilot, OneDrive y Azure.

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Qué dijo Microsoft

La compañía explicó que varios servidores quedaron “inesperadamente no disponibles”, lo que sobrecargó la infraestructura restante. En un comunicado más reciente, publicado este viernes en X, Microsoft se disculpó formalmente: “Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”.

La empresa confirmó que se trata de un problema técnico no relacionado con ciberataques ni con inteligencia artificial o agentes. La causa fue un fallo durante una actualización previa de capacidad de red que se manifestó tras un cambio reciente de red.

“Hemos abordado el problema de fondo y continuamos restaurando el servicio a los clientes y regiones que aún faltan”, indicó.

Debido a la escala de la demanda, restauraron los servicios de forma gradual, validando la estabilidad en cada etapa. También extendió la ventana de timeout de correos a 48 horas y anunció que publicará un informe post-incidente completo una vez finalice la revisión. La empresa sigue sin ofrecer una hora estimada de restauración total.

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Impacto en usuarios y empresas

Downdetector registró decenas de miles de reportes de fallos en Outlook, Microsoft 365, Teams, Copilot y Azure durante la tarde del jueves. A las 2:07 pm ET, la plataforma había registrado más de 97.000 avisos sobre Outlook, más de 38.000 sobre Microsoft 365 y unos 4.500 sobre Teams. El pico superó los 130.000 reportes de Outlook; el viernes los avisos disminuyeron, pero continúan elevados en varias regiones.

Microsoft había informado antes de que los problemas con Teams en Norteamérica habían sido resueltos, aunque algunos usuarios seguían reportando dificultades de conexión. Algunas organizaciones recurrieron a faxes o sistemas alternativos mientras esperan la normalización del servicio.

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Qué deben hacer los usuarios

Microsoft recomendó a los administradores de TI revisar el centro de administración de Microsoft 365, en la sección Estado del servicio, para consultar el incidente EX1550543 y MO1550821 y recibir actualizaciones en tiempo real. La compañía también señaló que no era necesario realizar cambios de configuración en los dispositivos o inquilinos de los usuarios.

La empresa no precisó cuándo se restablecerá completamente el servicio, pero aseguró que está "persiguiendo agresivamente todas las vías para reducir el impacto". Los usuarios pueden seguir la evolución del incidente en la página oficial de estado de Microsoft y en la cuenta @MSFT365Status en X.