McDonald's pausó, de forma momentánea, la prueba que estaba realizando para integrar la inteligencia artificial en sus máquinas de autoservicio. La cadena de comida rápida se alió en 2021 con la empresa tecnológica IBM con el objetivo de implementar esta tecnología y, de esta forma, acelerar los servicios y simplificar las operaciones.

Pero no ha sido así. Tres años después de que comenzasen las pruebas, la compañía aseguró que retirará, a lo largo del próximo mes, las máquinas que estaban en los más de 100 establecimientos que la compañía tiene en el país. ¿La razón? Según afirmó el director de restaurantes de McDonald's USA, Mason Smoot, en un correo al que obtuvo acceso la revista especializada Restaurant Business, querían "explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia":

Sin embargo, CNN Español reveló que, verdaderamente, lo que motivó la retirada de estas máquinas podría ser que los clientes se quejaron de que esta tecnología se equivocaba con los pedidos, ya que no estaba entrenada para reconocer determinados acentos y tampoco era capaz de separar la voz del consumidor del ruido de fondo.

McDonald's buscará otras compañías para implementar la IA en sus máquinas de autoservicio

No obstante, esto no impide a McDonald's continuar confiando en la IA para mejorar sus máquinas de self service, una tecnología para la que todavía contarán con la colaboración de IBM al que definió como un "socio confiable" cuyos productos seguirán formando parte del "sistema global" de la compañía:

IBM, por su parte, también anunció que buscaría otras alternativas para poder implementar la inteligencia artificial en las máquinas de autoservicio. Según afirmó la compañía mediante un comunicado, a pesar de que continuarán colaborando con McDonald's, también negociarán con otras empresas de comida rápida con las que poder asociarse y desarrollar esta tecnología: