Bob Jordan, director ejecutivo de la aerolínea Southwest, se disculpó públicamente con sus clientes y anunció que la empresa les reembolsará a los pasajeros que se vieron afectados por la cancelación de vuelos.
De acuerdo a las declaraciones, la empresa creó una página web para que sus pasajeros pudieran enviar las solicitudes de reembolso y devoluciones de los costos por reservación de hoteles, comidas, alquiler de automóviles, así como pasajes reservados a través de aerolíneas alternativas.
Jordan aseguró que los casos con otros costos serán evaluados de forma individual para determinar las soluciones.
“Nuestro deseo es ir más allá. Siempre cuidamos a nuestros clientes, esa es nuestra historia de 51 años aquí en Southwest Airlines”, afirmó.
KEEP THOSE RECEIPTS | Here's what @SouthwestAir CEO Bob Jordan is telling ABC News about the reimbursement of expenses (hotel, meals, alternate travel), after the flight cancellation fiasco pic.twitter.com/wZANy3MDUs
— Isabel Rosales (@RosalesReport) December 30, 2022
El ejecutivo también aprovechó la oportunidad para disculparse por los problemas que ha causado la aerolínea y reconoció que en este punto las disculpas no son suficientes por el impacto que causó con sus retrasos y cancelaciones en medio de una importante temporada de viajes de vacaciones.
Cabe señalar que Southwest canceló un aproximado de 15.800 vuelos desde el 22 de diciembre, tras la tormenta invernal, que afectó con fuerza dos de sus mayores centros de operaciones: el Aeropuerto Internacional de Denver y el Midway de Chicago.
Según CNN tan solo el pasado martes, la aerolínea ocupó más del 90% de las cancelaciones de vuelos en el país tras cancelar 2.500 vuelos. Spirit Airlines, le siguió en segundo lugar con 75 cancelaciones.
La amplia diferencia aparentemente pudo deberse a una combinación entre problemas de planificación y mala suerte por el momento en que llegó la tormenta.
Sin embargo, el Departamento de Transporte (USDOT, por sus siglas en inglés) anunció que sigue investigando el motivo de tantas fallas hacia sus clientes.
Southwest Airlines said it will reimburse passengers for expenses incurred following flight cancellations as a result of the massive winter storm in the U.S. https://t.co/OSb15t0EJn pic.twitter.com/TnNF5mUAT0
— Reuters (@Reuters) December 30, 2022
“USDOT está preocupado por la inaceptable tasa de cancelaciones y retrasos de Southwest y los informes de falta de servicio rápido al cliente”, informó.
Asimismo, el secretario de Transporte, Pete Buttigieg, indicó que estarán atentos de que la aerolínea cumpla con su promesa de reembolso a los pasajeros y que, en caso de no hacerlo, podría imponer “decenas de miles de dólares” en multas.
Pero todo indica que Southwest tiene la intención de cumplir su deber con sus clientes e incluso ir más allá o al menos esto fue lo que afirmó Buttigieg.
“La aerolínea me dijo que iban a ir más allá de lo que se les exigía”, expresó.
